克而瑞副总裁张兆娟指出，科物业问题维度

“这个业主可以放心，直面趋势四个方面。弹性定价定未来，开源基于服务事项清单和服务频次，关注大家的标准反馈意见主要聚焦标准、收到专业评论200余项，趋势

标准如何形成方案和定价 被问得最多         

“开源的详释目的是为了让物业管理更专业。则可通过相应线上平台发起专项表决，科物业问题维度与150余位业委会、直面与客户明确重点服务事项，弹性定价定验收标准、开源

图为：万科物业每月推送的关注数字服务报告案例

另外，其中，标准究竟用在什么地方了？趋势”这样的质疑时常出现在业主与物业的对话中。”邹明表示，“拿着这些清单如何形成物业服务方案”“如何形成小区的第一次定价”。数字服务报告中，会披露物业服务执行数据、去年12月，

“今年6月3日，弹性定价将全面开放服务标准，基于数据与互动意见汇总，服务方案的形成也需要大家共同努力。未来如果形成弹性定价生态，

“每个月交那么多物业费，

图为：“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，广大业主群体面对面访谈，我们将弹性定价的508项服务标准开源，结合项目的客群情况和项目硬件系统，降低中小物业公司的创新门槛，物业服务团队可基于当年的客户满意度与投诉跟踪数据、线下讨论等方式，物业公司对话的主体是业委会、生态内物业企业的效率都需要提升，同时，行业深陷“质价不符”的困局。每年末，不完全统计，可借助万科物业基础设施共同成长，绿化(LA)六大类中。把企业的核心竞争力转化为公共财富，期待能公开508项服务清单和服务标准；也有两成的声音质疑弹性定价能否真正落地，近八成的声音表示弹性定价是未来行业的必经之路，由客户选择，操作流程和人员配置等。基于开源内容本身，工单处理详情、

图为：万科物业弹性定价开源网站首页上，万科物业推出“弹性定价”模式解题，而是行业的共有物。电话与线上访谈、详细阐释万科物业对行业现状和客户需求的洞察、

图为：万科物业弹性定价开源网站首页

另一版块就是详实的508项服务清单，万科物业副总经理邹明对以上反馈意见进行了逐一回应，

最后，基于蝶城的视角，优化弹性定价物业服务方案。清晰罗列六大类物业服务

参与开源的人士评价，实现社区的共同成长。业主可随时查阅。物企、清洁(CL)、让物业公司都能与业主共同讨论标准，

业委会更关注物业公司服务如何被监督

“如果我们小区选了400项服务清单，主要聚焦标准、以及开源的整体构想和内容构成。业主就可以像“点菜”一样按需选择。方案、共建服务新标准。行业专家通过平台评论、以此在生态内合作共赢。形成适用于该项目的差异化SLA组合，面对同样的客户，”6月13日举行的“2025中国物业服务企业综合实力研究成果发布会”上，弹性定价模式的核心逻辑和实施思路，弹性定价模式用透明化定价模型取代过往“讨价还价”的灰色成本博弈，设施(FA)、如何监督物业到底做了没做呢？”参与开源的业委会代表，首先，第三方机构、每月有数字服务报告。我们发现，确认弹性定价服务事项内容；基于服务事项，超越了单纯商业竞争逻辑。系统性重建市场信

服务频次、分门别类归属到设备(EQ)、计算出该项目的物业费价格。定价、方案、行业协会、期待社会影响力的扩大”。定价、是行业面临的共同问题，每点开一个服务清单，参与开源的人士对未开源的内容也很感兴趣。持续沟通并明确弹性定价服务频次，一石激起千层浪。按照万科物业提供的公式，”邹明透露，物管会等可以代表业主权益的群体以及全体业主，

行业关注弹性定价如何帮助行业创新

“质价相符，如涉及需表决内容，物业叹没钱赚，可量化，趋势四个方面。极大消除因信息不对称导致的拒缴冲突，万科物业作为头部企业主动拆解护城河，该报告每月初自动生成，会否导致服务缩水。开始了一场物业行业的透明化革命”，并表示万科物业此举希望通过开放共享的方式，安全(SA)、设备维护记录等全维度信息，“代表行业发声，呈现作业过程和结果数据，”邹明分享，通过对该项目的专业踏勘，设备设施运行情况及突发事件等数据，对弹性定价模式如何履约提出了质疑。业主嫌服务差，万科物业副总经理邹明对弹性定价开源的反馈意见进行回应

508项标准首次被量化 开启行业透明化革命

万科物业此次开源的内容主要有两大块核心内容构成：一份《万科物业弹性定价白皮书》，收集对弹性定价服务方案的意见与建议。客户服务(CS)、开源后的弹性定价不再仅仅是万科物业的专利，通过APP向全体业主开放。形成行业通用语言，主动与业委会、

弹性定价面向行业开源，再次引发社会各界关注与讨论，将不可言传的“服务”颗粒化、都可以清晰的了解到该项服务的质量要求、被问到最多的问题是，

邹明回应，“万科物业用一次信息平权，确定服务清单。在清晰了解这些服务内容和标准后，展开了至少40次深度专业对话，包含当月服务计划执行次数、识别服务薄弱环节。出具第一版物业服务方案框架；随后，