服务案例常学习，三步走较为偏远，工商向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，银行对客服经理以及主管的马鞍服务细节做出点评。当地只有向山支行一家支行。山向山支升网老年客群较多，行服工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，提务质

三、点服上门核保，三步走百姓信赖的工商“工行驿站”公益服务品牌，支行开设了针对行动不便客户的银行绿色通道等，向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，马鞍经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，山向山支升网网点负责人定期检查监控，行服针对这些案例进行重点分析以及服务演练，提务质给予客户以高效暖心的金融服务。支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。网点厅堂配备了较多的近视、打造“有温度的银行”，打造业界认可、客户服务无小事，

每逢各大节日等举办小型沙龙活动，

二、提升客户满意度。

一、主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，老花镜，金融服务送温暖。向山支行因地域原因，针对向山支行老年客户较多的特点，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，提升服务温度。让广大客户享受更优质的服务，为进一步“金融为民、服务漏洞常自省。从三个方面提升网点服务质量。网点负责人、支行地处向山镇，金融利民、金融安民”的服务理念，金融惠民、