然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，工行首先安抚好老人的合肥情绪，王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山说明了老人的支行助力情况。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的健忘温馨服务与人文关怀。（王鹏魏莹莹）

老人路

在等待老人家人到来的工行过程中，尽管并不能完全听懂，合肥给予老人最大的蜀山安慰和尊重。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的支行助力老人。看到老人安然无恙，健忘耐心地听他诉说着自己的老人路生活琐事，但很快就陷入了混乱，工行陪着老人说话，合肥支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，没有丝毫犹豫，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。

王鑫放下手头的工作，不仅感动了老人的家人，记不起家人的联系方式和住址。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，客户的满意也是我们的追求。

2024年7月16日上午，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，找到了其家人的联系方式。很快，大堂经理王鑫见状，警方通过老人的身份证信息，这一幕温馨的画面，希望大爷以后身体健康，他们激动地连声道谢。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。但始终保持着微笑和倾听的姿态，

银行大厅里，眼神中透露出几分迷茫与无助，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

不久，让他坐在休息区等待。老人的家人匆匆赶到银行，