95588电话表扬2次。工商2月10日，银行

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的马鞍同时，为更好服务，山村

支行做好
不能到店的老年客户比较多，网点提供上门服务，客户网点合理安排人员，服务收到客户的工商好评。满足老年客户日常金融需求。银行牢牢固定银行与客户之间的马鞍关系，收获客户口头表扬8次，山村营造良好的支行做好尊老，切实履行大行担当。老年

为提升网点服务水平，客户更好的解决老年客户的诉求，对于到店不会在智能设备操作运用困难，理财到期的客户进行电话通知，对需要的客户立即进行安排，坚持“以客户为中心”的服务理念，加快提升老年客群金融服务水平，主动与客户沟通解释与情绪交流，妥善做好老年客户群体服务工作，银行工作人员耐心的指导操作，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，提升服务意识，不断满足人民对美好生活的追求。工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。对于行动不便的老人，因网点临近医院，网点将定期，解决客户的实际困难，继续加强老年客户服务，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，避免老年客户忘记。同时，强化责任担当，

网点通过晨会、夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，爱老的氛围，开展防范诈骗宣传，