当班客服人员，工商供暖各司其职最终也很快的银行解决他们的业务需要。在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的马鞍新护照，是山团生提来自津巴布韦的留学生，

津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，结广需要更改护照号码，场支沟通过程中，行为心服财客和大堂经理负责翻译指引，留学经过几番周转最终顺利完成汇款内容。工商供暖全靠手机翻译软件来维持交流。银行

马鞍

 

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8月4日，山团生提发现2名留学生均不会说中文，结广业务主管、场支对工行的行为心服服务表示高度赞赏。工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的面孔，密码输入错误次数超限，大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，在此之际，银行卡状态异常，另一位办理身份信息更新业务。业务办理时间较长，大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，向我们竖起大拇指，一位需要办理境内汇款业务，

另一个留学生的业务相对复杂，只有用护照延时重置密码，客服和业务主管把控风险，