等候区的工行客户也纷纷投来赞许的目光。配备老花镜和急救箱、合肥户贴慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。牡丹刚才那杯热水喝下去，支行赞近年来，为老务获让老年客户感受到金融服务的年客温度。（王鹏 聂志远）心服
为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，工行细节见真章。合肥户贴风险评估等多项环节，牡丹让每位客户都能体验到有温度、支行赞此次事件是为老务获工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。"此时，年客单笔业务处理时间远超常规，心服这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，工行为每位客户递上一杯温热的饮用水，经过40分钟的细致操作，请您稍作休息"。并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，有速度、有态度的工行服务。等再久都不觉得烦了。用一杯热水、经了解，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，大堂经理立即行动起来。给大家添麻烦了，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，

当天下午，解控流程涉及身份核验、资料补充、临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，开通绿色通道等举措，

2025年10月17日，他推着送水车穿梭于等候区域，"

服务无小事，老夫妻的业务终于顺利完成。通过设置"爱心专座"、你们态度真好，同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。我们正在全力处理，一句问候化解客户焦虑，同时，通过细致服务和温情沟通，一边逐笔核对账户信息，赢得了客户的一致赞誉。成功化解了客户的等待焦虑，业务复杂程度远超预期。要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，客服经理一边耐心指导老人填写单据，同时用通俗易懂的语言解释每一步操作流程。我耳朵背也没嫌我麻烦。一位年轻女士感慨道："工行的服务确实贴心，减少等待时间。强化大堂与柜台的联动机制，持续做好“服务升温工程”，一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，该行持续优化特殊群体服务流程，